[VÍDEO] Además de buenos trabajadores, buenos productos y buenas prácticas, una empresa, para conseguir el éxito, necesita buenos clientes.

Sin clientes, no habrá ventas, y sin ventas, no habrá dinero para fabricar productos y pagarle a los trabajadores. En síntesis, no habrá empresa. Para José Garrido-Lecca, director general del PAD de la Universidad de Piura, las empresas deben crear vínculos de largo plazo con sus clientes para que estos las recomienden a otros potenciales clientes.

“Sólo cuando alguien está dispuesto a hipotecar su propio prestigio, al recomendar a una empresa, es que podemos estar seguros de que esa empresa ha logrado capturar el interés de las personas”, indicó.

Según Garrido-Lecca, las empresas más exitosas tienen tres cosas en común:

1) Le brindan una experiencia única al cliente, quien va a querer repetirla.

2) Respetan al cliente y lo hacen sentir único.

3) Le brindan seguridad al cliente. Este sabe que no lo van a engañar.