Social Media: Mitos y verdades sobre el Marketing digital
Liliana Alvarado, directora del área académica de Marketing de la Escuela de Postgrado de la UPC y Milton Vela, director de Café Taipá, respondieron a las preguntas más frecuentes que se hacen los nuevos empresarios cuando deciden llevar sus negocios a las redes sociales.
Cabe indicar que muchos empresarios consideran que el uso de las plataformas digitales y herramientas que ofrecen el mundo del Social Media es ineficaz porque no garantiza una intención de compra. Sin embargo, ese no sería el verdadero objetivo de tener presencia en este campo.
Hay que tener en cuenta también que la mayoría de usuarios en Internet son considerados 'heavy users', no solo hacen comentarios sino que suben información, generan vídeos, comparten fotografías, etc, señala Liliana Alvarado.
Mito. Es fácil manejar las redes sociales.
El hecho de que sea gratis tener una cuenta, no quiere decir que sea sencillo manejarla. Hay que tener una buena estrategia definiendo los mensajes y de acuerdo al público objetivo.
“El consumidor es el que gestiona la reputación online de una empresa y la presencia en facebook o twitter se da para cuidar esta reputación”, de acuerdo a la directora del área académica de Marketing de la Escuela de Postgrado de la UPC, Liliana Alvarado.
Verdad. Hablarán de tu marca sin que estés en el facebook.
Mientras más crezca tu negocio y tengas más clientes, estarás más expuesto a los reclamos y es mejor estar presente en las redes sociales para defenderte o disculparte. Además alguien puede crear una cuenta con el nombre de tu empresa solo para hacerla quedar mal (trolls).
“Todo negocio debe estar en redes sociales porque los mercados son conversaciones y el empresario debe estar atento a escucharlos. El objetivo de una empresa es vender pero también puedes ‘vender’ tu imagen y reputación”, señala Milton Vela, director de Café Taipá.
Mito. El usuario en Internet es superficial y olvida rápido.
Los ‘fails’ o errores al manejar cuentas en facebook o twitter son como la gripe, todos están expuestos a caer en ellos. Por eso hay que prevenir, atacarlos y hacer un seguimiento de las secuelas. Ver manejo de crisis en Social Media.
El nuevo empresario que llega al Social Media no debe buscar solo compradores sino clientes fidelizados. Además hay que hacer seguimiento a esta venta porque eso es reconocido por el usuario. Esto último puede ser parte del "valor agregado" que ofrece tu marca en redes sociales.
Verdad. Puedo manejar las redes sociales de mi propio negocio.
La edad del empresario no es un impedimento para el manejo de las cuentas en facebook o twitter, mas bien es una ventaja.
Liliana Alvarado de UPC señala que la persona que controle el espacio online de un negocio, por más pequeño que sea, debe ser quien tenga mayor conocimiento de la empresa y su misión y visión. No importa si no es un ‘nativo digital’ (como se conoce a los jóvenes que han nacido en la época del Internet, décadas 80’s y 90’s).
Mito. Invertir en publicidad garantiza el éxito en Social Media
No necesariamente sucede así. Los dueños de micro, pequeñas o medianas empresas deben entender que pagar por publicidad en Facebook o Google solo harán que tu marca aparezca en más sitios, pero ¿cómo generas seguidores? Pues motivando la interacción (fotos, vídeos, consejos) y escuchando las recomendaciones de los usuarios.
¿Cómo debe ser el community manager de mi empresa?
> Para Liliana Alvarado de la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas, el CM debe ser alguien que sepa de la marca, que conozca de marketing y esté presente en el local del negocio (sea vivienda u oficina) para manejar las crisis, no importa si es miembro de la empresa (hijo, sobrino, tía, secretaria) o alguien contratado de una agencia.
> Para monitorear tu presencia en redes sociales sí es recomendable que una empresa externa lo realice. Esto permitirá detectar errores que no puedes ver desde dentro, señala Milton Vela de Café Taipá.
> Además debes cuidar hasta tus cuentas personales en Facebook, Twitter, Youtube, LinkedIn, Foursquare y otras redes, si es que estás muy ligado al negocio. Por ejemplo: el gerente del restaurante campestre “Pescado feliz” no debería tener fotografías en las que se le ve en estado etílico o similar.
Sepa mass
La penetración de las redes sociales va creciendo rápidamente en ciudades costeras como Trujillo y Chiclayo, lo que representa una gran oportunidad para los nuevos empresarios del sector digital.
Este 24 de setiembre la UPC dará inicio a un diplomado sobre Marketing Digital que tendrá una duración de seis meses. Los interesados pueden llamar al 419-2800 anexo 3274, o escribir al correo erica.gonzales@upc.edu.pe. Más información en este enlace. Para otros cursos visita nuestra agenda.
